電話推銷被拒后6個(gè)月內(nèi)不能再撥打
備受詬病的保險(xiǎn)公司電話擾民將被套上“緊箍咒”。記者昨日獲悉，為規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會(huì)起草了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，向社會(huì)公開征求意見。據(jù)了解，該征求意見稿涉及分支機(jī)構(gòu)和人員管理、條款和費(fèi)率管理、銷售管理、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理以及團(tuán)體保險(xiǎn)特別規(guī)定等多個(gè)方面，其中明確提出：保險(xiǎn)公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶，要錄入禁止撥打名單，且6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。
電銷必須設(shè)立禁撥名單
針對消費(fèi)者投訴較多的電話擾民問題，該《征求意見稿》規(guī)定，保險(xiǎn)公司通過電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)自建電話呼叫中心或者使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心。保險(xiǎn)公司自建電話呼叫中心開展電話銷售，應(yīng)當(dāng)使用全國統(tǒng)一的專用呼出號(hào)碼。保險(xiǎn)公司專用呼出號(hào)碼和合作機(jī)構(gòu)的呼出號(hào)碼應(yīng)當(dāng)在全國性媒體和公司網(wǎng)站的顯著位置公示。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打?！斑@將有效減少保險(xiǎn)公司電話擾民的現(xiàn)象！”我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，今后市民可以主動(dòng)告知保險(xiǎn)公司，明確拒絕接受電話銷售，免受騷擾。
同時(shí)，對于團(tuán)體保險(xiǎn)，該《征求意見稿》要求，團(tuán)體保險(xiǎn)投保人包括法人、非法人組織以及其他不以購買保險(xiǎn)為目的而組成的團(tuán)體，參加團(tuán)體保險(xiǎn)成員人數(shù)在保險(xiǎn)合同簽發(fā)時(shí)不得低于3人。我市某壽險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這意味著今后一家三口也可以購買團(tuán)體保險(xiǎn)，這對團(tuán)體保險(xiǎn)來說變化是比較大的。
九類誤導(dǎo)行為被明令禁止
記者還了解到，該《征求意見稿》還對人身保險(xiǎn)銷售過程中的九類誤導(dǎo)行為進(jìn)行了明令禁止。即保險(xiǎn)公司及其保險(xiǎn)銷售人員在銷售過程中不得片面或不完整地描述保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進(jìn)行不當(dāng)類比；不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進(jìn)行宣傳；不得對保險(xiǎn)產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險(xiǎn)合同約定范圍的描述或承諾；不得以不實(shí)或虛假的保險(xiǎn)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶進(jìn)行不當(dāng)宣傳；不得以不實(shí)或虛假身份進(jìn)行保險(xiǎn)銷售活動(dòng)；不得以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)；不得承諾給予投保人、受益人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定外的利益；不得做其他虛假或者引人誤解的宣傳。
另外，保險(xiǎn)公司向普通消費(fèi)者贈(zèng)送保險(xiǎn)的，對每人贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過100元，向購買保險(xiǎn)的客戶贈(zèng)送保險(xiǎn)的保費(fèi)不得超過其首年保費(fèi)的5%和100元之間較大者，但以公益事業(yè)為目的的贈(zèng)送保險(xiǎn)不受此限制。
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