保監(jiān)會(huì):去年底以前積壓未決賠案清理率達(dá)63%
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月31日訊 日前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)召開保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)。會(huì)議通報(bào)了近期保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)情況。目前，各地區(qū)、各公司2011年底以前的積壓未決賠案案件清理率已達(dá)63%、金額清理率達(dá)37%。各保監(jiān)局累計(jì)對(duì)15家保險(xiǎn)公司的29家分支機(jī)構(gòu)實(shí)施了行政處罰，合計(jì)罰款252.5萬元，同時(shí)對(duì)40名相關(guān)責(zé)任人處以警告、罰款，合計(jì)罰款55.8萬元。同時(shí)，全行業(yè)共廢除不符合法律和監(jiān)管規(guī)定的文件88個(gè)，修改完善不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的文件386個(gè)，新制定保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)文件715個(gè)。
保監(jiān)會(huì)副主席周延禮出席會(huì)議并指出，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益是保監(jiān)會(huì)今年的工作核心，全行業(yè)著力完善制度機(jī)制，初步形成了多方參與、齊抓共管的工作格局。一是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了制度建設(shè)，下發(fā)《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，出臺(tái)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的有關(guān)文件、制度240余項(xiàng)，共有16個(gè)保監(jiān)局設(shè)立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處(或科)，明確了專門的崗位和人員。二是保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)集中行業(yè)資源，協(xié)調(diào)行業(yè)力量，制訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、簽署自律公約、發(fā)出行動(dòng)倡議。三是各保險(xiǎn)公司不斷健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在中央、省、地市及以下機(jī)構(gòu)分別設(shè)立了91個(gè)、1041個(gè)、3344個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)，全行業(yè)共廢除不符合法律和監(jiān)管規(guī)定的文件88個(gè)，修改完善不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的文件386個(gè)，新制定保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)文件715個(gè)。四是社會(huì)各界給予了大力支持和協(xié)助，目前各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)已聘任了640名社會(huì)監(jiān)督員。
周延禮表示，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新舉措，綜合治理車險(xiǎn)理賠難、壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，強(qiáng)化償付能力監(jiān)管、穩(wěn)妥推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理體制改革、積極推進(jìn)保險(xiǎn)資金運(yùn)用監(jiān)管市場(chǎng)化改革、加大服務(wù)承諾公開力度等有效措施，破解與保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的突出問題。目前，各地區(qū)、各公司2011年底以前的積壓未決賠案案件清理率已達(dá)63%、金額清理率達(dá)37%。各保監(jiān)局共派出檢查組200個(gè)，人員1981人次，檢查各級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)195家次；累計(jì)對(duì)15家保險(xiǎn)公司的29家分支機(jī)構(gòu)實(shí)施了行政處罰，合計(jì)罰款252.5萬元，同時(shí)對(duì)40名相關(guān)責(zé)任人處以警告、罰款，合計(jì)罰款55.8萬元。先后2次組織保險(xiǎn)公司公開向社會(huì)做出服務(wù)承諾，并將其作為一項(xiàng)重要的日常工作來督促檢查。
周延禮指出，暢通渠道是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的重要保證。今年以來，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)一是綜合運(yùn)用“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)渠道?！?2378”維權(quán)投訴電話運(yùn)行良好，發(fā)揮了重要的渠道作用。上半年各保監(jiān)局開展局長(zhǎng)接待日共89次，其中“一把手”主持接待日32次，處理事項(xiàng)310件；二是建立健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制。目前共有30個(gè)保監(jiān)局共設(shè)立了調(diào)解機(jī)構(gòu)134個(gè)，受理調(diào)解申請(qǐng)4860件，涉及金額2億余元，調(diào)解成功3738件；三是妥善處理投訴事項(xiàng)，嚴(yán)肅查處侵權(quán)行為。截至目前，共處理有效保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)6176件，各保監(jiān)局共開展針對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查957次，嚴(yán)肅處理保險(xiǎn)公司拖賠、惜賠、無理拒賠案件，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在本次座談會(huì)上，共有14名社會(huì)監(jiān)督員圍繞承保制度完善、銀保銷售誤導(dǎo)治理、爭(zhēng)端調(diào)解機(jī)制健全、社會(huì)監(jiān)督員交流溝通等方面積極發(fā)言。
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