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寧波聯(lián)通被指單方面改用戶套餐 遭工商行政約談

2013-02-27 09:03    來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞

  因推出的特惠套餐被指單方面改為普通套餐,浙江寧波聯(lián)通最近遭遇用戶集體投訴。

  “原來包括語音、短信以及上網(wǎng)流量都比較優(yōu)惠,每月費(fèi)用封頂只有80元,現(xiàn)在則變?yōu)榱似胀ㄌ撞?,語音、短信和流量都減少了不少。”做生意講究實(shí)惠的孫先生,兩年前就開始使用這款特惠套餐,結(jié)果在上周發(fā)現(xiàn),自己的手機(jī)套餐竟被莫名其妙地修改了。

  遭遇到類似狀況的還有馬先生。

  昨日 (2月26日),馬先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,因無法接受被修改的結(jié)果,目前已約有60名左右的用戶向?qū)幉ㄊ泄ど叹?、信訪局等部門進(jìn)行投訴,截至目前,寧波聯(lián)通、用戶雙方還未達(dá)成解決方案。

  對此,寧波聯(lián)通婉拒了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的采訪要求。但記者注意到,寧波市工商局12315投訴平臺中心曾約談寧波聯(lián)通,要求其高度重視正確對待并開展自查等。

  手機(jī)套餐莫名被更改

  聯(lián)通用戶孫先生2010年辦理了名為“世界風(fēng)156-至尊80封頂全國G網(wǎng)”的手機(jī)套餐,“語音全國范圍內(nèi)撥打與接聽都免費(fèi),流量無限”,這款套餐每個月封頂價為80元。

  經(jīng)寧波聯(lián)通用戶提示,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者目前仍能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找到不少有關(guān)該套餐的描述,其中提到,在用戶不主動取消的情況下套餐長期有效。

  在與寧波聯(lián)通客服電話溝通及在營業(yè)廳現(xiàn)場再三確認(rèn)后,“對方稱在用戶不主動取消的情況下套餐確實(shí)可以長期有效”,孫先生才放心辦理了這款套餐。

  然而,今年1月23日下午,他的手機(jī)突然收到來自10010的信息稱,“您好,您非集團(tuán)單位專屬套餐使用人員,請持有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳更改套餐,否則系統(tǒng)將于2013年2月1日自動改為3G66元套餐。”

  孫先生立即致電寧波聯(lián)通客服10010咨詢該套餐的情況,但在明確表示該套餐是長期套餐,本人不更改套餐的前提下,其手機(jī)套餐仍被改為3G66元套餐。

  遭遇類似情況的還有馬先生,馬先生提供給記者的受理記錄顯示,其手機(jī)套餐在2012年2月29日已被改過一次,恢復(fù)后又于2013年1月31日再次被改?!暗谝淮伪桓?,投訴后寧波聯(lián)通進(jìn)行恢復(fù)了,現(xiàn)在原套餐又被單方面更改了。”

  寧波工商介入調(diào)查處理

  昨日(2月26日),馬先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,他們已經(jīng)到寧波信訪部門舉報(bào)反映,后者表示,讓寧波聯(lián)通與用戶們溝通,而寧波聯(lián)通表示雙方都要作出讓步,雙方就語音、短信方面可以達(dá)成初步意向,但就上網(wǎng)流量無法達(dá)成共識。

  這些用戶已經(jīng)將寧波聯(lián)通單方面更改套餐事宜反映至寧波市工商局,“目前該事宜專門由消保委在處理”,寧波市工商局辦公室相關(guān)工作人員向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,用戶們已經(jīng)反映至該局的12315投訴舉報(bào)中心。

  寧波市消費(fèi)者保護(hù)委員會秘書長施民偉向記者表示,目前該投訴正在處理當(dāng)中。據(jù)其介紹,該投訴發(fā)生后,寧波市工商局非常重視,目前包括消保委等部門也參與處理此事。

  記者留意到,寧波市工商局12315投訴平臺中心曾回應(yīng)稱,近期接到15起關(guān)于聯(lián)通寧波分公司未經(jīng)用戶同意更改手機(jī)套餐的消費(fèi)申訴,對此該局12315中心于2月19日上午行政約談聯(lián)通寧波分公司,并提出行政建議,要求其高度重視正確對待并開展自查等。

  昨日,針對上述套餐更改等事宜,寧波聯(lián)通公司婉拒了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的電話以及書面采訪要求。

責(zé)編:張開放
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