近日，陽(yáng)光人壽對(duì)外發(fā)布2012年度理賠數(shù)據(jù)，該公司2012年度累計(jì)賠付總額達(dá)21773.73萬(wàn)元，累計(jì)賠案共計(jì)36076件。所有給付案件均在法定時(shí)效內(nèi)結(jié)案，一般案件98.68%以上3日內(nèi)結(jié)案。
據(jù)悉， 2012年陽(yáng)光人壽把理賠服務(wù)作為客戶服務(wù)重點(diǎn)工作，從理賠便捷度、時(shí)效性等方面工作入手，不斷升級(jí)理賠服務(wù)職能，并在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“直賠服務(wù)”。針對(duì)事故情節(jié)清晰、責(zé)任明確，且預(yù)估賠付金額在5000元以下的意外醫(yī)療理賠案件，在接到客戶理賠報(bào)案后，陽(yáng)光人壽理賠專員親自上門服務(wù)，通過(guò)3G移動(dòng)通信技術(shù)和陽(yáng)光保險(xiǎn)特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)在線申請(qǐng)、系統(tǒng)自動(dòng)審核、當(dāng)場(chǎng)結(jié)案后即時(shí)轉(zhuǎn)賬，保證客戶第一時(shí)間拿到賠款。3G網(wǎng)絡(luò)和專項(xiàng)系統(tǒng)為理賠案件審批處理帶來(lái)便捷，系統(tǒng)操作時(shí)間最短可以在30分鐘內(nèi)完成，大大提高了理賠時(shí)效。
2012年底，中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布了首次全國(guó)性人身險(xiǎn)公司在承保、理賠和投訴處理三方面的客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，陽(yáng)光人壽以理賠客戶滿意度87.82分和投訴處理客戶滿意度79.66分的好成績(jī)，獲得兩項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分排名第一。
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