3月14日上午，河南省工商局三樓和六樓擠滿了人，三樓召開工商局消費維權新聞發(fā)布會，發(fā)布各種消費維權數(shù)據(jù)案例，六樓的“3·15開放日聯(lián)合維權特別行動”現(xiàn)場直播連線消費者進行維權解答?！鯑|方今報記者 袁雅 通訊員 鞠海生 陸詩秦

　　【點個贊】東方今報幫女郎受邀參與3·15特別行動

　　當天上午，12315指揮中心與河南經(jīng)濟廣播聯(lián)合舉辦了2016年“3·15開放日聯(lián)合維權特別行動”，12315中心宋環(huán)英主任、12315消費維權先鋒隊隊長鄭巖與特約律師、評論員一起，通過電波和視頻直播的方式與廣大聽眾和網(wǎng)友在線互動，現(xiàn)場受理咨詢和投訴，快速分轉各地12315中心到位處置。

　　東方今報記者也受邀參與該節(jié)目，并和大家分享了東方今報2015年全年做出的消費維權案例。2015年，東方今報幫女郎欄目，接受了上百起市民投訴，有關于汽車合格證問題、有關于辦理充值卡的商家跑路問題、有關于網(wǎng)購維權無門問題……在幫女郎協(xié)調下，大部分得到了有效解決。

　 【提個醒】“訂金”、“定金”要分清

　　在發(fā)布會上，省工商局還發(fā)布了不少消費警示，比如要理性面對網(wǎng)絡促銷，避免先漲價再打折，謹慎交納網(wǎng)購定金等。

　　有商家節(jié)日促銷時，會吸引消費者提前交納一定數(shù)額的定金進行預訂，以享受低價產(chǎn)品。消費者在購買汽車、房產(chǎn)等大宗產(chǎn)品時，也可能遇到向經(jīng)營者支付“誠意金”、“定金”、“訂金”等多種形式的前期款項，在支付時，一定要看清需要簽署的法律文件的規(guī)則，交付的款項是否可退、如何退，是否設定了退款的前提條件。

　　拿“訂金”、“定金”來說，雖然兩字讀音相同，但有著完全不一樣的法律意義?！?/p>

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，“當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”而“訂金”目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔保性質，可視為“預付款”，當合同不能履行時，除不可抗力外，應根據(jù)雙方當事人的過錯承擔違約責任。

　　【案例】

　　◎兩毛錢的消費欺詐　賠償消費者500元　

　　2015年9月29日，消費者張先生在禹州市某超市購買了2桶“康師傅老壇酸菜”牛肉桶面。結賬時，張先生發(fā)現(xiàn)店內標簽價格是3.80元/桶，而結賬價格為4元/桶。張先生以受到欺詐為由，于2015年9月30日向禹州市工商局投訴?！?/p>

　　禹州市工商局接訴后，立即展開調查，發(fā)現(xiàn)超市內標簽價格確實比收銀臺電腦顯示價格低0.2元。超市辯稱，商品做促銷活動后，銷售人員沒有及時將標簽更換，導致標簽價格與結算價格不一致。經(jīng)調解，超市負責人愿意當場向張先生道歉，并賠償張先生500元?！?/p>

　　工商執(zhí)法人員指出，不管是什么原因，超市價簽不符的行為均涉嫌欺詐，違背了最基本的誠實信用原則。

　　依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”?！?/p>

　　◎預付卡消費需謹慎　店面轉讓維權難　

　　2015年3月5日，消費者張先生撥打12315熱線向駐馬店市工商局投訴，稱其以前在當?shù)啬成虅召e館辦了一張充值會員卡，卡內還有上千元的金額未消費，最近被該賓館告知換老板了，不讓再繼續(xù)使用會員充值卡，但該賓館的營業(yè)執(zhí)照等證書都沒有更換，張先生向工商部門尋求幫助?！?/p>

　　經(jīng)工商部門調查，該賓館現(xiàn)在的經(jīng)營者于2015年3月1日接手承包經(jīng)營，相關證照未變更。在掌握相關證據(jù)后，工商執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權益保護法》第十六條“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”、第四十二條“使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償”和第五十三條“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定進行了調解?！?/p>

　　經(jīng)過調解，該賓館的經(jīng)營者與張先生達成和解，當場退還張先生剩余款項2200元，并向張先生表示歉意。